Từ A đến Z về CRM cho doanh nghiệp

Nếu bạn muốn tìm hiểu về CRM cho bất động sản , bạn có thể tham khảo tại bài viết bên dưới !

Những điều cần xem xét khi tìm kiếm một giải pháp CRM là gì?

1 – Lựa chọn mô hình CRM phù hợp cho doanh nghiệp

của bạn Nếu doanh nghiệp của bạn đang gặp phải một vấn đề nghiêm trọng. Khách hàng bỏ đi ngày càng nhiều, kéo theo nguồn doanh thu sụt giảm nghiêm trọng. Tuy nhiên, bạn vẫn không tìm ra nguyên nhân là do sản phẩm / dịch vụ của bạn vẫn được khách hàng đánh giá cao, đội ngũ bán hàng có lượng khách hàng tiềm năng mỗi ngày.

Công ty của bạn có thể có tất cả các yếu tố phù hợp để thành công, nhưng nếu bạn không đầu tư thời gian và công sức vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng / hiện tại, bạn sẽ hối tiếc khi đánh mất họ. một số khách hàng, không tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Đây là một ví dụ điển hình – bởi vì khi khách hàng không cảm thấy được coi trọng hoặc thậm chí cảm thấy sản phẩm / dịch vụ của đối thủ cạnh tranh tốt hơn, thì rất dễ rời bỏ bạn. Nếu doanh nghiệp của bạn đang gặp phải những vấn đề trên, đã đến lúc bạn phải thay đổi và triển khai ngay mô hình CRM cho bất động sản để tối ưu hóa cho doanh nghiệp của mình. Khi hiểu mô hình CRM là gì, doanh nghiệp sẽ nắm bắt chính xác nhu cầu của khách hàng và đề ra chiến lược để giữ chân họ.

Điều quan trọng cần lưu ý là mô hình CRM và công cụ CRM hoàn toàn khác nhau. Thật vậy, điều này rất khó hiểu, nhưng một công cụ CRM là phần mềm được thiết kế để lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng. Hãy coi nó như một loại cơ sở dữ liệu thông minh được xây dựng xung quanh các mối quan hệ. Một công cụ CRM có thể được sử dụng để hỗ trợ mô hình CRM của bạn.

 

Mô hình CRM cho bất động sản giúp phác thảo chi tiết từng giai đoạn, từng hành trình của khách hàng từ thời điểm khách hàng mới biết đến thương hiệu đến khi trở thành khách hàng tiềm năng và khách hàng trung thành với thương hiệu. Mô hình CRM mang lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp – không chỉ tăng doanh số bán hàng mà còn kết nối tất cả các bộ phận trong doanh nghiệp với nhau:

• Xây dựng mối quan hệ khách hàng chất lượng và tăng doanh số bán hàng. lòng trung thành thương hiệu của họ.
• Hiểu thông tin chi tiết / nhu cầu của khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm của họ.
• Tạo lợi thế cạnh tranh khi bạn hiểu và phục vụ khách hàng tốt hơn đối thủ.
• Quan trọng nhất, CRM sẽ mang lại cho doanh nghiệp nguồn doanh thu ổn định, tăng đều trong từng thời kỳ.

2 – Quy trình triển khai CRM là gì? Gồm những bước nào?

Về bản chất, việc triển khai CRM, đặc biệt là ứng dụng hệ thống phần mềm CRM cũng tương tự như việc triển khai các hệ thống thông tin khác. Doanh nghiệp cần có một tổ chức quản lý chặt chẽ và có kế hoạch. Trong quá trình triển khai và duy trì hệ thống, doanh nghiệp cần lưu ý một số yếu tố cơ bản sau:

• Thời gian: Thời gian thực hiện dự án. Việc phân bổ thời gian và kế hoạch cụ thể để sử dụng các nguồn lực và sự phối hợp của các bộ phận trong doanh nghiệp.
• Hỗ trợ triển khai: Doanh nghiệp cần đặt ra các yêu cầu cụ thể cho các dự án CRM, đặc biệt là từ sự hỗ trợ từ các nhà cung cấp giải pháp CRM. Ngoài ra, cần nhấn mạnh vào việc đào tạo có hệ thống từ các cấp lãnh đạo, quản lý và vận hành, những yếu tố quan trọng đối với sự thành công hay thất bại của dự án. Các nhân viên trực tiếp triển khai cần được đào tạo dài hạn để nắm bắt được tất cả các kỹ thuật phức tạp nhất của hệ thống và có được các kỹ năng cần thiết trong quá trình sử dụng sau này.
• Chính sách bảo trì: Bảo trì và nâng cấp là hai vấn đề quan trọng sau khi hệ thống đã đi vào hoạt động. Doanh nghiệp cần đưa ra các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật cần thiết để đảm bảo hệ thống hoạt động tốt và khả năng khắc phục sự cố nếu có phát sinh sau này. Đồng thời, cần đưa ra các điều kiện nâng cấp, tùy chỉnh các phân hệ phù hợp cho từng mô hình kinh doanh như SCM, ERP.
• Chương trình hỗ trợ: Trong quá trình triển khai và bảo trì hệ thống CRM, doanh nghiệp cần xác định rõ các vấn đề sau với đối tác triển khai phần mềm CRM:
  + Trình độ chuyên môn về đào tạo công nghệ
  + Thời gian đào tạo, hướng dẫn sử dụng, kiểm tra và hỗ trợ kỹ thuật
  + Thời gian bảo trì, Nâng cấp, xử lý sự cố

 Khi triển khai các dự án phần mềm Phần mềm CRM cũng giống như các dự án phần mềm khác, trước hết cần đạt được tính thống nhất cao trong doanh nghiệp, quyết tâm thay đổi, đầu tư cả về kinh phí và nhân lực. Trên hết, mọi người phải nhận thức được lợi ích chiến lược, dài hạn và ngắn hạn của CRM là gì để chủ động và tích cực tham gia. Khi đã có sự đồng thuận và quyết tâm, doanh nghiệp có thể tiến hành các bước tiếp theo trong triển khai CRM:

• Xây dựng chiến lược
• Lựa chọn giải pháp
• Triển khai
•  Bảo trì và nâng cấp hệ thống

3 – Tính năng của hệ thống CRM

 Một hệ thống CRM sẽ có các tính năng chính sau:

• Quản lý khách hàng tiềm năng: sử dụng công cụ tạo, đóng và phân tích, đánh giá khách hàng tiềm năng
• Báo giá và hóa đơn: cho phép tùy chỉnh các thuộc tính, trạng thái. Linh hoạt về thuế và khuyến mại, cho phép tạo hóa đơn – in và gửi email dễ dàng.
• Mobile CRM: truy cập thuận tiện vào CRM của bạn với một ứng dụng dành cho thiết bị di động cho phép bạn thực hiện những việc đơn giản như quản lý tác vụ, xem nguồn cấp dữ liệu, thực hiện cuộc gọi, tạo hóa đơn và duyệt hồ sơ. hồ sơ khách hàng.
• Tiếp thị qua email: Tiếp thị qua email miễn phí, từ CRM có thể tạo ra một mẫu email, có thể được gửi hoặc chỉnh sửa ngay lập tức. Gửi nhiều đối tượng hoặc nhóm đối tượng cùng một lúc hoặc gửi từng email riêng lẻ rất dễ dàng.
• Tự động hóa bán hàng: nhờ có CRM, các hoạt động và quy trình bán hàng được rút ngắn và thực hiện nhanh chóng, hiệu quả mà không bỏ sót bất kỳ đơn hàng hoặc công đoạn nào, tiết kiệm chi phí và nguồn lực. nhân lực đáng kể. CRM sẽ cho doanh nghiệp biết được hiện tại có bao nhiêu giao dịch, bao nhiêu khách hàng chưa gửi đơn hàng, tỉ lệ của đại lý so với các nhân viên đội ngũ bán hàng khác….

Những thứ cân nhắc khi bắt đầu quản lý CRM là gì?

Doanh nghiệp nên tìm kiếm hệ thống Quản lý hệ thống Quản lý hệ thống Khách hàng (CRM) phù hợp để giúp đội ngũ bán hàng của bạn quản lý liên hệ, quản lý bán hàng và năng suất một cách hiệu quả. Nếu có chiến lược phù hợp, bạn có thể tạo ra một phản ứng dây chuyền giúp cắt giảm chi phí, tiết kiệm thời gian và thậm chí là có thể thúc đẩy tinh thần của các nhân viên trong công ty.

Dưới đây là một số câu hỏi chính mà bạn cần xem xét, cân nhắc khi lựa chọn hệ thống CRM cho bất động sản tốt nhất cho doanh nghiệp của mình.

1 – Xác định vấn đề cần xử lý

Một hệ thống CRM tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn sẽ phụ thuộc hoàn toàn vào những gì bạn nên làm sau đây. Bước đầu tiên trong lựa chọn một hệ thống CRM là doanh nghiệp nên rõ ràng ràng buộc về những gì bạn muốn đạt được và những vấn đề bạn muốn nó giải quyết. Xác định và phân tích các yếu tố trong quy trình bán hàng và tiếp thị của bạn, sau đó xem xét tác động đến các hoạt động rộng hơn.

Có một lĩnh vực chính mà doanh nghiệp nên xem xét khi xác định xem bạn có cần hệ thống CRM không:

• Liên hệ quản lý) – Bạn cần có một hệ thống để quản lý liên hệ thông tin— không chỉ tập trung to mailbox to of your kernel viên bán hàng xuất sắc. Bạn muốn truy cập thông tin này cho toàn bộ tổ chức bán hàng của mình để mọi người nắm được các bản cập nhật thông tin. 
• Cơ hội quản lý (Quản lý cơ hội) – Bảo đảm tất cả các yếu tố của quy trình bán hàng đều được minh bạch trong tổ chức để bạn có thể dễ dàng nhận thấy tác động của nó đối với doanh nghiệp. Chính các giao dịch và bộ tiến trình của chúng tôi cần phải được đặt lên đầu hàng. Nếu các giao dịch không có sự phát triển, doanh nghiệp sẽ xác định được ở bất kỳ giai đoạn nào sẽ cần được tối ưu hóa và đưa ra chiến lược tiếp thị phù hợp.
• Báo cáo, dự báo và phân tích (Báo cáo, dự báo và phân tích) – Các nhà quản lý nếu nắm đầy đủ thông tin sẽ đưa ra quyết định tốt hơn. Cung cấp cho doanh nghiệp các công cụ phù hợp để điều hành doanh nghiệp tốt hơn. Chìa khóa cho điều này luôn luôn đứng đầu các mục tiêu và nên biết khi nào đưa ra chiến lược phù hợp, đúng nhu cầu, đúng thời gian, đúng đối tượng.
• lý bán hàng (Quản lý bán hàng) – Bán hàng cần đồng thời phải quản lý hàng tồn kho, doanh thu và công nợ phải thu của khách hàng.

Nếu doanh nghiệp bạn đang gặp khó khăn trong công việc giải quyết các vấn đề này, hãy triển khai CRM ngay để mọi tác vụ quản lý, sắp xếp đều được giải quyết nhanh chóng, hiệu quả.

2 – Xác định quy mô phát triển doanh nghiệp

Bạn cần lên kế hoạch cho hiện tại cũng như chuẩn bị cho kế hoạch phát triển trong tương lai. Hệ thống tại chỗ thường không cho phép tăng trưởng nhanh. Tất cả các doanh nghiệp đều có chiến lược và các mục tiêu khác nhau, vì vậy để giúp doanh nghiệp tặng trưởng tốt nhất, bạn hãy tìm hiểu thật kỹ mô hình CRM là gì? Hệ thống CRM nào sẽ phát triển và thích ứng với doanh nghiệp của bạn theo tốc độ phát triển của riêng bạn.

•  Đối với doanh nghiệp nhỏ – Bạn có cần hệ thống để mở rộng quy mô khi doanh nghiệp phát triển không? Nếu bạn là một công ty nhỏ với ít nhân viên, thì khi sử dụng hệ thống, bất kỳ phần mềm nào cũng nên có mức giá phải trả và linh hoạt hiện tại và cả trong tương lai, điều đó giúp bạn không phải bắt đầu tìm hiểu lại từ đầu và một hệ thống mới khi doanh nghiệp bạn mở rộng. Hãy tưởng tượng lợi ích của việc làm không bao giờ phải thay đổi hệ thống sau khi tăng từ 20 người dùng lên 20.000!
•  Các công ty tầm trung – Bởi vì bạn đang cạnh tranh với những đối thủ lớn hơn trong khi cũng phải bảo vệ vị trí của mình trước các đối thủ mới và các công ty khởi động, các tính năng tự động hóa quy trình bán hàng from CRM có thể là cánh cho các công ty quy mô trung bình. Áp dụng CRM có thể giúp công ty bạn thoát khỏi áp lực rất lớn về thời gian và nguồn lực; xây dựng, sắp xếp, phân phối, quản lý hiệu quả quy trình bán hàng giúp giải phóng tối đa các nhiệm vụ cho đội ngũ bán hàng để họ tập trung vào các công việc được giao dịch mới tốt hơn.
•  Các công ty lớn – Hầu hết các công ty lớn đều có hệ thống CRM, nhưng có thể đến lúc nâng cấp. Một bản cập nhật hệ thống sẽ đáp ứng tốt nhu cầu và sự phát triển của doanh nghiệp, điều này sẽ mang lại nhiều lợi ích hơn cả chỉ là tập trung bán hàng. Theo xu hướng phát triển của đại thời gian, các hệ thống CRM cũng phải cập nhật tự thân và phát triển theo yêu cầu của doanh nghiệp. Tự động hóa tiếp thị, giải pháp khách hàng dịch vụ, cung cấp các dịch vụ thông minh hầu như bất kỳ chức năng nào bạn yêu cầu đều là một phần của CRM. Nhà cung cấp CRM của bạn phải là đối tác chặt chẽ, làm việc với bạn về các công việc triển khai đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp bạn cần, bao gồm khả năng mở rộng và khả năng điều chỉnh, để doanh nghiệp có thể đạt được được mục tiêu của mình.

3 – Xác định quy trình và phòng ban trong doanh nghiệp

Hệ thống CRM là gì? Có thể dễ dàng chuyển đổi theo công ty mô hình không? Một vài hệ thống CRM rất tuyệt vời cho 2-3 người sử dụng nhưng sẽ bị phá vỡ nếu bạn có hơn 8-10 người sử dụng. Chắc chắn là bạn không muốn đầu tư quá sớm, nhưng ít nhất bạn cũng phải yên tâm rằng hệ thống mà bạn chọn vẫn có khả năng trả lời bạn trong 3-5 năm nữa.

Cuối cùng mà bạn muốn làm là xử lý chuyển đổi sang một hệ thống CRM khác trong khi bạn đang cố gắng phát triển đội ngũ và doanh nghiệp của mình.

Dưới đây là 4 tính năng mà bạn nên chắc chắn rằng hệ thống của bạn có thể đáp ứng được:

• Phân quyền: Cho phép các thành viên trong đội của bạn được xem các công cụ có thể trên hệ thống
• Báo cáo chuyên sâu: Cholai của bạn
• tương
• . của mình, bạn có thể muốn tích hợp CRM của mình với các hệ thống khác của nghệ thuật thông tin.

4 – Xác định hệ thống CRM phù hợp doanh nghiệp

lựa chọn một hệ thống CRM cho bất động sản phù hợp với doanh nghiệp có thể mang lại sự tăng trưởng đáng kinh ngạc và tỷ lệ hoàn vốn. Ngược lại, một sai sót lựa chọn có thể sẽ kéo dài sự phát triển của cả đội.

Hiện tại, thị trường Việt Nam đang bắt đầu trở nên sôi động với sự tham gia của nhiều nhà cung cấp ứng dụng CRM. Trong đó, EQVN là công ty chuyên đào tạo, tư vấn giải pháp và triển khai tiếp thị kỹ thuật số. Với kinh nghiệm đào tạo hơn 2000 học viên là nhân viên, Bộ phận quản lý về Tiếp thị của doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực. EQVN sẽ là nơi để các doanh nghiệp, khách hàng trao gửi niềm tin triển khai phần mềm CRM. Tại đây chúng tôi cung cấp các dịch vụ: tư vấn triển khai, Cài đặt, tích hợp và cấu hình hệ thống. Huấn luyện đào tạo về CRM, tự động hóa marketing trên nền tảng các công nghệ ưu việt nhất và phù hợp nhất cho bạn.

Cần tìm hiểu hệ thống CRM nào sẽ giúp mô hình doanh nghiệp bạn phát triển lâu dài và bền vững trong tương lai

Bằng sự am hiểu thị trường, kết nối được hoạt động marketing và kinh doanh trong doanh nghiệp cùng với phương pháp tư vấn triển khai kết hợp huấn luyện, đào tạo, chuyển giao công nghệ, EQVN cam kết đồng hành giúp doanh nghiệp triển khai hệ thống CRM thành công vào thực t.

5 – Lựa chọn phiên bản phần mềm quản lý phù hợp 

• Một lựa chọn không kém phần quan trọng khiến các doanh nghiệp trăn trở đó là chọn lựa giữa giải pháp CRM trực tuyến, dựa trên đám mây hay một hệ thống được lưu trữ trên máy chủ công ty. Điều này không chỉ phụ thuộc vào loại hình kinh doanh mà của doanh nghiệp bạn mà còn phụ thuộc vào loại hình doanh nghiệp bạn muốn điều hành trong tương lai.
• Xu hướng hiện đại đang hướng tới các giải pháp CRM dựa trên đám mây khi các doanh nghiệp trở nên di động, toàn cầu và thích nghi hơn. Sao lưu tích hợp và phục hồi dữ liệu, chi phí đầu tư thấp và khả năng tương thích đa nền tảng theo tiêu chuẩn là điển hình của các hệ thống CRM trên đám mây.
• Ngược lại, hệ thống CRM on-premise là giải pháp mua vĩnh viễn bản quyền một lần và tự cài đặt phần mềm lên hạ tầng, tự phát triển, tự host nội bộ. CRM on-cloud sẽ phù hợp hơn cho các doanh nghiệp dưới quy mô 2000 người, với khả năng cập nhật thông qua các ứng dụng trên điện thoại di động hoặc máy tính bảng từ bất cứ nơi nào có kết nối dữ liệu. Bằng cách này, nhân viên bán hàng của bạn có thể gửi bản cập nhật dễ dàng vào cuối mỗi cuộc họp, giảm tồn đọng đơn hàng, dữ liệu.

 

Một hệ thống CRM phù hợp sẽ mang lại sự tăng trưởng đáng kinh ngạc cho doanh nghiệp bạn

Một điều đáng cân nhắc nữa là nếu công ty của bạn sử dụng cả máy tính PC và Macbook. Thì với giải pháp đám mây (cloud) sẽ là sự lựa chọn thích hợp cho cả hai.

 Những sai lầm thường mắc khi triển khai mô hình CRM 

Không ít doanh nghiệp chạy theo việc ứng dụng CRM chỉ đơn giản bởi đó xu hướng của nhiều doanh nghiệp khác mà chưa tìm hiểu, nghiên cứu kĩ về nhu cầu sử dụng CRM thực sự của doanh nghiệp của mình. Khi được sử dụng đúng cách, hệ thống CRM sẽ cải thiện đáng kể doanh số cho doanh nghiệp của bạn. Mặt khác, nếu không đầu tư thời gian và khai thác tối đa hiệu quả cũng như tiềm năng của CRM thì doanh nghiệp bạn đang lãng phí ném tiền vào một phần mềm rỗng tuếch. Vì vậy, để tránh tình trạng đầu tư sai cách, không hiệu quả thì nên chú ý một số điều sau:

1 – Chọn giải pháp CRM sai cách

Có hàng trăm lựa chọn giải pháp CRM khác nhau, điều này có thể gây khó khăn cho việc lựa chọn và tìm loại phần mềm phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn. Mặc dù bạn có thể tìm thấy một giải pháp phù hợp hoàn hảo với doanh nghiệp của mình, nhưng hãy xem xét rằng liệu trong tương lai, những giải pháp trên có ứng dụng được cho sự phát triển hay không.

Bạn muốn đảm bảo có một hệ thống CRM hiện đại và có thể phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn. Tùy thuộc vào mô hình doanh nghiệp bạn hoạt động, nhà cung cấp và khách hàng là rất quan trọng đối với sự thành công của CRM, do đó việc duy trì mối quan hệ đó mọi lúc đều tuyệt đối quan trọng.

Một nhà cung cấp CRM tốt sẽ thực hiện thẩm định chính xác để đảm bảo khoản đầu tư của bạn sẽ mang đến lợi nhuận và hiệu quả cho doanh nghiệp.

2 – Không đặt CRM làm cốt lõi của doanh nghiệp

Như đã giới thiệu phần đầu CRM là gì, lợi ích của CRM cho bất động sản không đơn giản chỉ có vai trò như một trợ thủ đắc lực cho doanh nghiệp. Đừng để khoản đầu tư CRM của bạn chết ngay khi nó được thực hiện nếu như bạn không đào tạo, không trang bị kiến thức, kỹ năng vận hành, khái niệm tổng quát cũng như lợi ích mà CRM mang lại cho các nhân viên cũng như cho cả công ty. 

Tuy nhiên, phải nói rằng, tất cả nhân viên nên là những người ủng hộ hệ thống CRM, doanh nghiệp sẽ cần phải đưa ra các thành viên chủ chốt để quản lý toàn bộ hệ thống nói chung. Không có nhà lãnh đạo nào có thể mang đến kết quả tốt nếu như không được sử dụng hết tiềm năng của mình; người quản lý nên có chuyên môn và kiến thức khi nói đến việc quản lý các mối quan hệ trong doanh nghiệp.

Đặt CRM làm trọng tâm trong các hoạt động kinh doanh

Một doanh nghiệp đặt CRM làm trọng tâm trong hoạt động của mình, là một doanh nghiệp sẽ gặt hái tất cả những lợi ích mà nó mang lại.

3 – Làm phức tạp quá mức hệ thống

Nếu bạn muốn việc áp dụng CRM của mình được phổ biến rộng rãi trong toàn doanh nghiệp, thì hãy tập trung vào tác động của nó đối với thành công chung của toàn thể mọi người, đừng làm hệ thống trở nên quá phức tạp. Doanh nghiệp muốn có một giải pháp CRM có thể tùy chỉnh theo nhu cầu kinh doanh của mình, nhưng quá nhiều tùy chỉnh có thể khiến cho hệ thống của bạn trở nên rắc rối, khó sử dụng – dẫn đến kết quả kém.

Doanh nghiệp cần xác định rõ nhu cầu sử dụng CRM là gì cũng như xây dựng một chiến lược chi tiết nhất. Vì nhân viên sẽ là người tiếp xúc trực tiếp với hệ thống CRM, nên tạo một danh sách các kỳ vọng và các chức năng hỗ trợ mà họ cần CRM đáp ứng. Sau đó, doanh nghiệp có thể bắt đầu xác định các chủ đề chung giữa các thành viên và xây dựng một nền tảng tuân thủ nhu cầu của mọi người.

4 – Thiếu đào tạo chuyên môn cho nhân viên

Chúng tôi đã đề cập đến CRM là gì? Nên được đặt vào cốt lõi của doanh nghiệp hay không? Nhưng nó sẽ chỉ được áp dụng trong toàn công ty nếu bạn đã cung cấp cho nhân viên các công cụ và kiến thức phù hợp.

Để mọi người thấy được tác động tích cực mà hệ thống CRM mang lại, thì ngay từ đầu bạn cần thực thi việc sử dụng đúng cách. Bạn nên tập trung vào việc xem xét dữ liệu bạn nhập sẽ được sử dụng như thế nào và dữ liệu được nhập kém sẽ ảnh hưởng đến nhóm và doanh nghiệp như thế nào. Dữ liệu kém dẫn đến mối quan hệ khách hàng kém, dẫn đến việc giữ chân khách hàng kém và cuối cùng bỏ lỡ các mục tiêu và mất doanh thu. Đào tạo ngay từ đầu cho mọi người về cách sử dụng CRM và cung cấp cách nhập dữ liệu thống nhất.

5 – Không thực thi việc sử dụng nó

Hãy đề cao và củng cố việc sử dụng CRM trong tất cả các lĩnh vực của doanh nghiệp và đừng quên dẫn đầu bằng ví dụ. Từ người quản lý đến quản trị viên, CRM được duy trì tốt sẽ có thể cho bạn biết mọi thứ bạn cần như tương tác của khách hàng và hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp.

Học tập không bao giờ dừng lại, vì vậy đừng bao giờ đánh giá thấp sức mạnh của đào tạo và phát triển. Công nghệ ngày càng phát triển với nhịp độ nhanh chóng và những gì bạn biết ở thời điểm hiện tại thì một ngày nào đó, sẽ sớm lỗi thời vào ngày hôm sau. Ngay khi bạn triển khai hệ thống CRM – các câu hỏi sẽ sớm phát sinh và các vấn đề cần được giải quyết. Đào tạo không bao giờ nên được coi là ‘xong’ và người quản lý CRM của bạn nên chịu trách nhiệm đảm bảo tất cả các thành viên trong nhóm được cập nhật về bất kỳ thay đổi nào.

6 – Không cá nhân hóa

Bạn cần nhớ lý do tại sao doanh nghiệp bạn lại đầu tư vào giải pháp CRM cho bất động sản ngay từ đầu đó là để cải thiện quan hệ khách hàng và giữ chân khách hàng. Do đó, điều cần thiết là bạn phải chọn cho doanh nghiệp mình những công cụ phù hợp và tập trung vào việc cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa cho khách hàng của bạn.

Toàn bộ mục đích của việc đầu tư vào CRM là cho phép doanh nghiệp hiểu thêm về khách hàng đang mua sản phẩm hoặc dịch vụ và cải thiện mối quan hệ của bạn với họ. Một cách tiếp cận rời rạc đối với thông tin liên lạc của bạn sẽ để lại cho bạn kết quả kém, vì vậy hãy sử dụng hệ thống CRM để tập trung vào liên lạc cá nhân.

Tóm lại: Với bài viết Tổng hợp từ A đến Z về CRM cho doanh nghiệp đầy đủ và chi tiết chắc bạn cũng hiểu rõ vai trò của CRM với doanh nghiệp. Đầu tư thời gian và công sức vào việc sử dụng CRM hết công suất và tiềm năng sẽ giúp doanh nghiệp thúc đẩy quan hệ khách hàng tốt hơn, cải thiện cách thức hoạt động của doanh nghiệp.Vì vậy hãy triển khai CRM đúng cách ngay từ bây giờ để doanh nghiệp của bạn ngày càng thịnh vượng, phát triển và tăng trưởng doanh thu một cách tối ưu nhất bạn nhé!